＊１８．質問技法

１８．質問技法　　１０月１８日（月）

～カウンセリング実習５～

先週は体育の日でお休みでした。カウンセリングばっかりという声も少しは和らぐかと思います。カウンセリング実習はあと２回です。
今回は、質問技法です。本来、カウンセリングはクライエントの話をひたすら聴くことが基本でしたから、カウンセラーからの質問は邪道のように思われていました。しかし、実際は、長い沈黙が続いている時とか、どうしても聞きたいことが出てきた時とか、質問します。そんな難しいことを考えなくても、人と話していて質問することはよくあります。その時にどんな質問をするか意識することは、コミュニケーションをスムーズにするのに必要なことです。
ワークの時間は、理論からではなく実習からという鉄則にしたがって、まず、実習から入ります。よくある女子高生と母親の事例とそれに対する質問について考えていきます。
２５の質問に自分の基準で○×をつけ、後で分類することで自分の基準の傾向を知るというパターンで実習します。
それから質問技法の説明をします。実習のまとめのようなことになります。
その後、前回好評だった（と思う）カード式ＫＪ法を使って、グループである事例に対して質問を作っていきます。その時に、自分の作った質問を分類させて、理論の定着を図るという目論見です。そして、グループでベストな質問をまとめて、できれば、それでロールプレイをすると面白いでしょう。
最後に振り返りをして、次回、今までの技法を使ってロールプレイをしてもらうことを予告して終了します。

時間	学習項目	活　動　内　容（★留意点　▼生徒の反応）
５０	意見文を書く６	1)前回の作文を返却する。高得点の作品は裏面に印刷してある。 2)「意見文を書く６『社会人にとって、茶髪は是か非か』」を配布する。 3)書き方を説明して、４５分で書かせる。・第６回は、文章を読んで、自分の意見を書く問題である。文章　は、１学期に要約で使った文章で、社会人という限定において、茶髪の是非を問う問題で、自分の立場を明らかにした上での意見文になる。
１５	さまざまな質問	1)「ワークシート５質問技法」を配布する。 2)「１．さまざまな質問」をさせる。・事例とカウンセラーの質問項目が書かれている。・Ａは、良い質問と悪い質問を識別する問題である。自分の基準によって決める。・Ｂは、それぞれの質問が、感情か事実か、焦点が当たっているのはクライエントかクライエント以外か、その当時か過去や普段かこれからのことか、カウンセラーの解釈かどうかを分類させる問題である。・Ｃは、閉ざされた質問と開かれた質問に分類する問題である。 3)解答と解説をする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・Ａは、正解はない。・Ｂの正解は次の通りである。 1)イ2)イ3)ウ4)オ5)ウ6)ウ7)オ8)ウ9)ウ10)ウ11)ウ12)オ13)ウ14)ア 15)ア16)ウ17)ア18)オ19)エ20)ウ21)ウ22)エ23)オ24)エ25)ア・Ｃの正解は次の通りである。 1)Ｃ2)Ｃ3)Ｏ4)Ｃ5)Ｏ6)Ｏ7)Ｏ8)Ｃ9)Ｃ10)Ｏ11)Ｃ12)Ｃ13)Ｃ14)Ｃ 15)Ｏ16)Ｃ17)Ｃ18)Ｏ19)Ｏ20)Ｏ21)Ｏ22)Ｏ23)Ｃ24)Ｏ25)Ｏ 4)Ａで○と×をつけた質問と、ＢＣの関係を考え、自分の質問の傾向を考える。・自分は、どこに焦点を当てた質問を、良い質問と考えているか、悪い質問と考えているか。・自分は、閉ざされた質問か開かれた質問か、どちらに多く○をつけたか、×をつけたか。
５	質問技法の説明	1)「２．質問技法」を説明する。・カウンセリングの本来の目的から質問は最小限にする。・目的、焦点、種類を説明する。・不適切な質問について説明する。
５	質問技法の練習１	1)「３．質問技法の練習１」をさせる。 2)解答と解説をする。１　ｂ　事実を引き出したり、「はい」か「いいえ」で答えられる閉ざさたた質問ではなく、開かれた質問で自由に話が続けられるようにします。また、「～してくれますか」という尋ね方はClから幅広い柔軟な反応を引き出し、会話を進めやすくなります。２　ａ　面接を進めるには話題に添った必要な情報を得なければなりません。ここではClに関する「どんな（What）」を尋ねる質問によって事実に関する情報を知ることができます。同じ開かれた質問でも、ｂのように急ぎ過ぎたり、ｃのように生徒の話したいことから逸れてしまう質問はよくありません。３　ａ　単に事実を確認したりする質問は避け、Cl自身について焦点を当てた質問をします。「どのように（How）」を尋ねる質問によってCl自身に焦点を当てた個人的主観的な考えを聴くことができます。４　ｂ　「どうして（Why）」を尋ねる質問はClを防衛的にし話しにくくさせるので、できるだけ避けたほうがよい。５　ｃ　Clが自殺をほのめかす発言をしているので、どの程度深刻に考えているか判断することが重要です。閉じられた質問はそのことをはっきりさせることができます。ａのような開かれた質問は危機介入には役立たないし、ｂはアドバイスのようでありClを防衛的にさせます。６　ａ　閉じられた質問の連続は詰問しているような感じを与え、Clは追い詰められて防衛的になります。そのうえ、「～ないんだ　ね」という問い方は一層追い詰められるような印象を受けます。ここでは、再び開かれた質問によって生徒の話を引き出す雰囲気をつくり出すことが大切です。７　ｂ　２つ以上の質問はClを混乱させます。また、閉ざされた質問を後にすると前の開かれた質問が帳消しになります。
２０	質問技法の練習　２．３	1)グループに分かれさせる。 2)グループで、「練習２」か「３」かを決めさせる。 3)１人に５枚の質問カードを配布する。 4)事例を読んで４つ質問をカードに書く。・１枚のカードに１つの質問を書く。・どの箇所で質問してもよい。同じ箇所で複数の質問をしてもよ　い。・箇所の番号、目的、焦点、種類も書く。 5)順番を決め、自分の書いたカードを読みながら、机の真ん中に出していく。・前の人が言ったカードは出せない。・すべてのカードが出尽くしたら終わり。 6)グループとして５つの質問にしぼり、番号順に紙に糊で貼る。・貼る用紙は、練習２、３と行間を広くした用紙を作っておく。 7)グループ内で実演してみる。
５	振り返り	1)「振り返りシート」を書かせる。 2)次回、ロールプレイの実習をすることを予告する。

資料

カウンセリング実習ワークシート５

質問技法

１．さまざまな質問

次の事例と質問事項を読んで、次の設問に答えなさい。

［事例８］　17歳　高校２年　女子
　私が先日、夜遅く帰ったら、母が突然大声で怒鳴るんです。友だちが急に具合が悪くなって付き添っていて、ついつい連絡しそびれてしまったので、それで怒っているんです。でも、その時の母の怒り方はいつもと随分違っていて、面食らってしまいました。どうも母は悪い仲間に入っているんじゃないかと疑っているようなんです。
　だいぶ経ってから母が怒っていた訳がわかってきたんですが、鈴木君から家に電話があったようなんです。鈴木君はちょっとくずれっぽいというか、口が悪いんです。それで母は、鈴木君とどういう関係なんだとか、今日は誰と居たんだとか、うるさくしつこく言うんです。…それで…頭にきて、「信用できないならそうなってやるからな」と言ってしまったんです。

［Ａ｜Ｂ｜Ｃ］
1)［　｜　｜　］　あなたの理由をきこうともしてくれなかったの？
2)［　｜　｜　］　連絡しないで遅くなったのは初めてなの？
3)［　｜　｜　］　その友だちの具合はどんなだったの？
4)［　｜　｜　］　友だちの状態が一段落した時にでも電話しようと考えなかったの？
5)［　｜　｜　］　それまでのお母さんとの関係はどんな風だったの？
6)［　｜　｜　］　いつもお母さんはどういう怒り方をするの？
7)［　｜　｜　］　たった一度のことでお母さんがそんなにひどく怒るのはどうしてだと思う？
8)［　｜　｜　］　家族の誰もあなたの味方をしてくれなかったの？
9)［　｜　｜　］　これまでお母さんがあなたの友人関係に口を出すことがあったの？
10)［　｜　｜　］　他にも友人がいるの？それはどんな人たちなの？
11)［　｜　｜　］　それまではお母さんにとって良い子だったのかな？
12)［　｜　｜　］　お母さんはあなたのことで随分心配しているのね？
13)［　｜　｜　］　お母さんはあなたを信用できなくなったの？
14)［　｜　｜　］　くやしくて、つい反抗したけれど、今はちょっと後悔しているの？
15)［　｜　｜　］　お母さんに疑われてどんな気持ちだったの？
16)［　｜　｜　］　あなたがお母さんにそういう言い方をしたのは初めてなの？
17)［　｜　｜　］　お母さんに信用してもらえなくて、悲しかったの？
18)［　｜　｜　］　お母さんに随分と甘えている感じがするけど自分ではどう思う？
19)［　｜　｜　］　それでこの先どうしようと考えているの？
20)［　｜　｜　］　それで実際に鈴木君とはどんな関係なの？
21)［　｜　｜　］　他の家族はあなたのそのことについてどんな反応なの？
22)［　｜　｜　］　「そうなってやる」ってどういう風になるつもりなの？
23)［　｜　｜　］　お母さんが疑うような、何か普段の行動で、心当たりはないの？
24)［　｜　｜　］　あなたとすれば、どうすれば良かったと思うの？
25)［　｜　｜　］　お母さんにそう言ったことを今はどう思っているの？

1)Ａ欄に、良いと思える質問に○、良くないと思える質問に×、どちらとも思えない質問に△と書きなさい。
2)Ｂ欄に、すべての質問について、次の基準にしたがって分類しなさい。
　　ア．クライエントの感情を明らかにする。
　　イ．クライエントのその時の事実関係を確認する。
　　ウ．クライエント以外の人に対する、あるいは、クライエントの過去や普段の事実関係を確認する。
　　エ．クライエントにこれからのことを考えさせる。
　　オ．カウンセラーの解釈を伝えたり、詮索や誘導質問をする。
3)Ｃ欄に、すべての質問について、次の基準にしたがって分類しなさい。
　　（Ｃ）クライエントが、「はい」「いいえ」や、一言で答えられる質問。
　　（Ｏ）クライエントが、自分の言葉で少し長く答えなければならない質問。

２．質問技法

カウンセリングは、カウンセラーがクライエントの話を聴くことで、クライエントが自分で自分の問題を明らかにし、自分で解決するのを助けるのが目的です。だから、できるだけクライエントの気持ちの流れを大切しなければなりません。
しかし、クライエントを理解するのにどうしても知りたいことがあったり、長い沈黙が続いたりする時には、質問をすることがあります。そういう時は、1)何のために質問するのか、2)何に焦点を当てて質問するのか、3)どのような答えを期待して質問するのかをはっきりさせて質問します。
カウンセラーの解釈を押しつけたり、クライエイトを詮索・非難・誘導尋問しているような感じを与える質問をしたり、一度に複数の質問をしたりすることは避けるようにします。

質問の目的　

１．カウンセラーの知りたい事実や感情を明らかにする。
２．クライエントが気づいてない事実や感情にそれとなく気づかせる。
３．クライエントの考えや感情を引き出す。
４．カウンセラーの考えや解釈をそれとなく伝える。　　　　　　　　　　

質問の焦点

１．クライエントか、クライエント以外の人か。
２．事実か、感情か、考えか。
３．話題の時点か、話題以前や普段か、現在か、未来か。

閉ざされた質問　　

・「はい」「いいえ」で答えられたり、答えが客観的に決まっている質問。・特定の必要な情報を収集するのに役立つが、あまり多用しない。
　　「あなたは高校生ですか」
　　「あなたは何才ですか」

開かれた質問

・「はい」「いいえ」で答えるのではなく、自分のことを長く話すことが期　待される質問。
・話題の始めや、ある点についてさらに詳しく聞きたい時や、具体的なもの　を引き出す時に役立つ。
　　「～について、もう少し詳しく話してください」
　　「～というのは、例えばどういうことですか」
　　「～については、どう思いますか」
　　「～してくれませんか」

３．質問技法の練習１

［事例９］最近親友だったＭ君とうまくいかないことに悩んでいるＢ君の事例です。
	クライエント	カウンセラー
１	Ｍ君とうまくいっていないんです。	ａｂｃ	いつから親友になったの？もう少し話してくれるかなぁ？Ｍ君とは口をきかないのか？
２	もう駄目です。お互い口もきかないし。楽しくない。	ａｂｃ	どんなことがあったの？どうしたらいいのかなぁ？Ｍ君はどんな人なの？
３	一緒に弁当を食べようと言っても、今日は違う友達と食べると言うんです。	ａｂｃ	そのことをどう思う？あなたはどんな友達ときあっているの？Ｍ君はどんな友達と食べているの？
４	この前も学校の帰りに声をかけたんだけど、無視されてしまった。もう耐えられない。	ａｂｃ	どうしてそんなことをするんだろうかね？耐えられないということについて、もう少し話してくれるかなぁ？どうしてＭ君があなたを無視したのかわかるかなぁ？
５	もうこれ我慢できない。屋上から飛び降りてしまいたくなる。	ａｂｃ	どうするつもり？どうして絶交しないのかな？本当に死んでしまうつもり？
６	いいえ、実際にはしようと思いません。自殺なんてできない。	ａｂｃ	もう少し気持ちを話してくれるかなぁ？じゃ、自殺するつもりはないんだね？本気じゃないんだね？
７	自分ではもうどうしようもない。Ｍとは別れたほうがいいのでしょうか。	ａｂｃ	どうして別れた方がいいと思うの。別れてどうするの？Ｍ君と別れてどうするの？別れてどうするの。また、別の友達を探すの？

４．質問技法の練習２

次のクライエントの話に、必要だと思う所で適切な質問をしてください。

［事例10］　中学３年　女子

　�２年生の２学期に、Ａ子が家の近くに引っ越してきました。

　�家が近いっていうことで学校の行き帰りなんか一緒なんで仲良くなって、３年になるまで仲良くやってきました。

　�でも、３年になって組替えがあって、Ａ子には他に友だちができてしまって、私のことなんか使い捨てみたいなそんな感じなんです。

　�それだけじゃなくって、私のことを嫌っているみたいなんです。

　�私、何もしてないのに…。

　�夏休みとか電話かけてきて、その時には「あー、私のことやっぱり気にかけてくれているな」って思って、その時は嬉しかったりしたのに。

　�それに、前に友だちだった子も、Ａ子と一緒になって、私から離れていくんで　す。

　�もうＡ子のために目茶苦茶になっちゃったんです。

５．質問技法の練習３

次のクライエントの話に、必要だと思う所で適切な質問をしてください。

［事例11］　20歳　女子社員
　�課長から色々な嫌がらせを受けて困っているんです。

　�本当に些細なミスで目くじらたてて叱られるし、ちょっと隣の人と話をしたといっては「怠けるな！」と大声で言われるし。

　�私にだけひどく当たっているようにしか思えないんです。

　�毎日、会社に行くのが憂うつで、夜もよく眠れないし、課長の苦虫を噛みつぶしたような顔が浮かんでしまうと、いっそ会社を辞めてしまおうかとも思うんです。

　�…じつは、１ヵ月位前、課長にデートに誘われたんですが、酔っていやらしいことをするので、急いで逃げ帰ったんです。それ以来のような気がします。

　�今の会社は父が知り合いに無理に頼んで入れてもらったところなので、辞めてしまうと父の顔をつぶすようで、言い出せないのです。

　�こんなことなら、この前もう少し我慢していたら良かったのかと思ったり、でも我慢していたらどうなったかと思ったりして、わからないんです、この先のことを考えると……。

［　　］目的（Coが知りたい・Clに気づかせたい・Clから引き出す・Coの解釈）
　　　　焦点（ｸﾗｲｴﾝﾄ・ｸﾗｲｴﾝﾄ以外）（事実・感情・考え）（話題・過去・現在・未来）
　　　種類（閉ざされた質問・開かれた質問）　　　　　　　　　　　　　　　　　　

生徒の感想

理解度　　５－９　４－４　３－８　２－２　１－０
興味度　　５－７　４－５　３－８２－１　１－２
▼同じことの繰り返しでそろそろ飽きてきました。▼理解できず。▼やることがマンネリ化してきて面白くない。▼ちょっと面白かった。▼このごろ同じようなことばかりしているような気がする。▼難しかったです。▼カウンセラーも難しいと思った。質問するのも相手のことを考えなければいけないんだと思った。▼時分の意見か引き出せてよかった。▼相手の悩んでいる焦点やポイントをつかんで質問しなければならないのでこっちも考えさせられる。▼何気なくカウンセラーの側で言っていることを読んでいたけど、いざ自分で書けといわれると難しかった。

教師の感想

はじめの「いろいろな質問」は込み入っていて難しかったようです。ちょっと細か過ぎたかな、専門的だったかなと反省しています。導入としての作業させようということですが、ワークシートによる個人作業は、進行状況に差が出るので、後々の展開が圧迫される。
また、喋っていてやらない生徒もいて、省略していきなり説明に入った方がよかったかなとも思った。
マンネリだという声が相変わらず強い。まぁ、事例に対して使う技法を段階別に学習していくので、似たようなパターンになるのはやむを得ないだろう。カウンセリングを勉強したいという生徒なら、そうはならないだろうが、前から言っているように動機付けのできていない生徒を対象にしているので、これもやむを得ないだろう。それにしても、現代文や古文や数学や英語や・・・・は、反復練習でそれこそ同じことの繰り返しなのにマンネリだという声が出ないのはなぜか。それは生徒があきらめているからだとするなら、まだ国語表現には期待してくれているという証なのか？　教科書のない自由度の高い科目の宿命だとしたら、「総合的な学習の時間」は、工夫をして未だ嘗てないプログラムを考えれば考えるほど、生徒の欲求は高くなり、マンネリの誹りも強くなるのだろうか。それも、期待の裏返しと言えるのか、単に生徒が飽きっぽくなっていると考えるのか。

参考文献

・福山清蔵「独習入門カウンセリングワークブック」日本・精神技術研究所
・福山清蔵「独習実践カウンセリングワークブック」日本・精神技術研究所
・アレン．Ｅ．アイビィ著／福原真知子他訳「マイクロカウンセリング」川島書店
・玉瀬耕治「カウンセリング技法入門」教育出版
・Ｄ．エバンス、Ｍ．ハーン、Ｍ．ウルマン、Ａ．アイビー著／援助技術研究会訳「面接のプログラム学習」相川書房
・諸富祥彦『学校現場で使えるカウンセリング・テクニック上』誠信書房
・星野匡「発想法入門」日経文庫
・高橋誠「問題解決手法の知識＜新版＞」日経文庫

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